Política de Protección de Datos

En esta sección de nuestra web puedes consultar la información relativa al tratamiento de datos en nuestras líneas de negocio. En concreto, puedes acceder a la Política de protección de datos de Clasificados, aplicable a los tratamientos de datos compra de vehículos puestos a disposición por nuestros colaboradores, así como la Política de protección de datos de E-commerce, aplicable a los tratamientos de datos en la venta online de coches.

Índice

Clasificados

E-commerce

Clasificados

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos recabados por parte de MOBILITY TRADER SPAIN, S.L. (en adelante, HEYCAR) a través del Sitio Web (en adelante, La Plataforma) en el marco de la prestación de la publicación para la venta de vehículos de segunda mano de terceros (marketplace) dentro del territorio nacional, sujeto a la disponibilidad de los vehículos, que ofrece HEYCAR (en adelante, el Servicio). La presente Política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Uso. HEYCAR recomienda al Usuario que lea atentamente nuestra Política de Privacidad.

El Usuario garantiza que la información aportada es verdadera, exacta, completa y actualizada, respondiendo de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudiera derivarse del incumplimiento de tal obligación. Cuando el Usuario facilite datos de carácter personal relativos a terceros, garantiza que ha informado a éstos del contenido de la presente Política de Privacidad y que ha obtenido su previo consentimiento para facilitarnos sus datos personales o cuenta con otra válida base legitimadora. HEYCAR se reserva el derecho de solicitar evidencia documental respecto al cumplimiento de esta obligación.

En relación con los datos personales solicitados a través de los formularios habilitados en la Web, será necesario que el Usuario aporte, al menos, aquellos marcados con un asterisco, ya que, si no se suministraran estos datos considerados necesarios, HEYCAR no podrá aceptar y gestionar su solicitud.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos personales?

- Denominación social: Mobility Trader Spain S.L. (“HEYCAR”)
- Domicilio Social: Diagonal 444 – 1º 08037 Barcelona
- C.I.F.: B-01681139
- Delegado de Protección de Datos: dpo@heycar.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Los datos personales facilitados por los usuarios de la Plataforma serán tratados por HEYCAR para las siguientes finalidades, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el usuario, así como de las interacciones que el usuario entable con los Concesionarios:

1) Contacto con Heycar

- Finalidad: Si tiene preguntas, puede contactar con nosotros para recibir asesoramiento individualizado sobre vehículos y servicios complementarios, poniéndose en contacto con Heycar a través de correo electrónico o teléfono. A este fin, remitiremos los datos al concesionario para la gestión de la relación contractual a fin de llevar a término las relaciones que se deriven de la compraventa del vehículo.

- Base Legitimadora: El tratamiento de los datos aportados para contactar con usted, así como en el marco del asesoramiento sobre vehículos y servicios complementarios se realiza sobre la ejecución de medidas precontractuales a fin de asesorarle acerca de los vehículos en los que está interesado.

- Datos tratados: Datos identificativos

2) Contacto con el Concesionario

- Finalidad: Puede contactar con un Concesionario mediante un formulario de correo electrónico o introduciendo su número de teléfono para que éste se ponga en contacto con usted. Remitiremos la información del formulario junto con los datos del vehículo en cuestión y su interés en servicios complementarios al Concesionario para informarle que desea que contacte con usted, así como para permitirle que contacte con usted en relación con su consulta a través de los datos de contacto que ha indicado.

A este respecto el contacto puede ser directamente telefónico o a través del canal de contacto de Whatsapp. Si cumplimenta el formulario específico para cada vehículo para el canal de contacto de Whatsapp, facilitaremos su número de teléfono a fin de que el concesionario se ponga en contacto con usted facilitando su número de teléfono y su nombre. A este respecto, la utilización de Whatsapp conlleva la realización de Transferencias Internacionales a Estados Unidos para garantizar el servicio, amparadas en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de Whatsapp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?eea=1#privacy-policy-our-global-operations

- Base Legitimadora: La base jurídica de este son las medidas precontractuales solicitadas por el interesado a fin de proceder a la gestión de la relación contractual con el concesionario.

- Datos Tratados: Datos identificativos

3) Elaboración de Perfiles Comerciales (Cookies)

- Finalidad: tratamos la siguiente información de las llamadas y de su actividad en la web para la elaboración de perfiles comerciales a fin de personalizar la publicidad que sean adecuados para usted adaptadas a las necesidades, preferencias y circunstancias personales de los Usuarios así́ como analizar las características o patrones de comportamiento del usuario, con la finalidad de predecir su comportamiento en lo relativo al ofrecimiento de bienes en la Plataforma.

Siempre y cuando acepte la inserción de las cookies de publicidad programática y comportamental, cuando visita nuestra Plataforma, almacenamos información en forma de cookies en su terminal. Las cookies son pequeños archivos que se transfieren de un servidor de internet a su navegador y se almacenan en su disco duro. La cookie almacena información que se genera en relación con el terminal utilizado en cada caso. Podrá encontrar más información al respecto y sobre las cookies que utilizamos en nuestra Política de Cookies.

A este respecto, hacemos uso también de retargeting. En el marketing online, se conoce como retargeting un procedimiento por el que los visitantes de un sitio web o una aplicación son identificados para poder reconocerlos posteriormente en el sitio web o aplicación, o en otro tipo de plataforma y así, posteriormente, se les presenta publicidad personalizada en otros sitios web. Para ello, Heycar emplea el Pixel de Facebook, el cual realiza un trackeo, conociendo que el usuario proviene de Facebook, recolectándose en las cookies para mostrarle posteriormente un anuncio más personalizado. Facebook no utiliza datos de las preguntas propias de Heycar que aparecen en el anuncio y no comparte los datos del cliente con terceros sin su consentimiento. Asimismo, Heycar utiliza el Pixel de TikTok para entender y rastrear la actividad de los visitantes en la página web y poder proporcionarle publicidad personalizada. Puede consultar más información sobre el tratamiento que hace TikTok de sus datos a través del siguiente enlace: Política de privacidad de Tiktok.

A partir de estos datos se crean perfiles de usuarios. Los perfiles de usuario se pueden combinar con otros datos, internos o externos así como inferidos. El objetivo de este procedimiento es llamar de nuevo la atención al usuario que ya ha mostrado interés por una plataforma o un producto cuando visita dicha plataforma o producto a fin de aumentar la relevancia publicitaria, y con ello el número de clics y conversiones (es decir, la cuota de pedidos). Para el retargeting definimos cookies con limitación temporal y un tiempo de ejecución. Encontrará más información en nuestro centro de control de cookies (Cookie Dashboard). Podemos combinar sus datos personales con otros datos que obtengamos de otras fuentes y utilizarlos para la mejora y personalización de los anuncios publicitarios y actividades de marketing dirigidas a usted.

Si no desea que registremos datos relacionados con su visita a nuestras Plataformas y el uso de nuestros servicios, aplicaciones y herramientas, puede revocar en cualquier momento dicho registro de cara al futuro desactivando las cookies en los ajustes de su navegador o su dispositivo, o gestionando el uso de cookies en nuestro Cookie Dashboard.

- Base Legitimadora: Realizamos el tratamiento sobre la base de su aceptación a las cookies de personalización y publicidad del proveedor a efectos de elaborar un perfil basado en nuestro interés legítimo. Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos en dpo@heycar.es

- Datos Tratados: número de teléfono, la hora de la llamada, así como el número de teléfono individual, la dirección IP u otra dirección del aparato o ID, la ubicación del usuario, el navegador web y/o el tipo de aparato, el sitio web o las páginas que haya visitado poco antes o inmediatamente después de visitar nuestra Plataforma, las páginas u otros contenidos que el usuario consulta o con las que interactúa, y los datos y la hora de la visita del usuario.”

4) Sorteos y promociones

- Finalidad: Si desea participar en un sorteo organizado por heycar, se le solicitará información personal. En caso de ganar, heycar también tratará otros datos de contacto que nos proporcione cuando le notifiquemos un premio (por ejemplo, su dirección postal). Los datos que necesitamos para que participe en el sorteo se encuentran detallados en las condiciones de participación del sorteo. En caso de no proporcionárnoslos o proporcionarnos datos incorrectos, no podrá participar en el sorteo y no podrá reclamar un premio.

Si usted gana y envía sus datos personales a heycar una vez notificado el premio, dichos datos se suprimirán a más tardar en el plazo de un mes a partir del reparto efectivo de premios. Los demás datos recopilados durante el sorteo se suprimirán una vez determinado el ganador o ganadores.

- Base Legitimadora:La base jurídica para este tratamiento es el necesario para la ejecución de las condiciones del sorteo.

- Datos Tratados: Datos identificativos

5) Comentarios y cuestionario sobre la compra de vehículo con heycar

- Finalidad: Tiene la posibilidad de informarnos de si ha comprado un vehículo a ese Concesionario previamente y, en su caso, enviarnos la fotografía del automóvil adquirido, así como más datos sobre la compra del vehículo. Le avisaremos de ello por correo electrónico. De esta forma podremos verificar que ha comprado un vehículo a través de la Plataforma de heycar. El envío de los datos del vehículo es voluntario y no un requisito para poder seguir utilizando los servicios y ofertas de heycar. Como pequeño agradecimiento por habernos enviado el formulario, le ofrecemos la posibilidad de participar en un sorteo.

- Base Legitimadora: La base legitimadora es que ampara el tratamiento de datos es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

- Datos Tratados: Datos del vehículo y datos identificativos.

6) Marketing y comunicaciones comerciales

- Finalidad: Podremos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios comercializados por heycar a través de email, SMS o cualquier otro medio electrónico disponible. A efectos de realizar este tratamiento de datos, precisaremos de su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono.

- Base Legitimadora: Consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

- Datos Tratados: Datos identificativos y datos de navegación.

7) Landing Page “Encuentra tu coche ideal”

- Finalidad: Si hace click en un anuncio de Google Ads o Facebook Ads de Heycar podrá ser redirigido a una página de destino o “landing page” en la que se le realizará una encuesta que podrá cumplimentar a fin de encontrar su coche ideal. Finalmente tendrá la opción de introducir su correo electrónico al final de la encuesta, recibiendo de esta forma, en base a sus respuestas de la encuesta, su coche ideal.

- Base Legitimadora: La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

- Datos Tratados: Datos de navegación y datos identificativos.

8) Encuestas de satisfacción

- Finalidad: Una vez se haya producido la compraventa efectiva del vehículo y haya recibido la documentación original podremos remitirle comunicaiones transaccionales a fin de comprobar la idoneidad del proceso de contratación.

- Base Legitimadora: La base legitimadora del tratamiento es el interés legítimo de Heycar para conocer el estado de la contratación con el objetivo de la mejora de su oferta.

- Datos Tratados: Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario (nombre, apellidos y correo electrónico), así como los relativos al vehículo que ha adquirido a través de nuestra Plataforma.

Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos en dpo@heycar.es

9) Intermediario Financiero

- Finalidad: Si muestras interés en la financiación de un vehículo de la Plataforma de Heycar mediante de la selección de los parámetros para determinar una cuota en la calculadora financiera y la selección del check de “Me interesa financiarlo” en el formulario de interés de compra de un vehículo y de crédito online, remitiremos los datos incluidos nuestro formulario de crédito online a la entidad que se muestra en la oferta fin de que valore tu solicitud de financiación. Asimismo, Heycar podrá contactar contigo vía telefónica o por medios telemáticos con la finalidad de solicitar más información o ampliar la información facilitada.

A fin de facilitar la tramitación de la solicitud de financiación, en el caso de no concluir el procedimiento respectivo en una sola fase, y en base a su consentimiento, almacenaremos sus datos, procediendo a enviarle emails recordatorios para que, si lo desea continúe con la solicitud de crédito online en el caso de seleccionar la opción de “Preguntármelo más tarde.”

Las entidades financieras con las que trabajamos son:

Volkswagen Financial Services
Santander Consumer Finance

- Base Legitimadora: La base legitimadora del tratamiento son las medidas precontractuales solicitadas por el interesado que se desprenden de la voluntad manifiesta de querer financiar el vehículo indicándolo en el formulario de solicitud de interés de compra y de crédito online.

- Datos Tratados:

- Los datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario de interés de compra (nombre, apellidos y correo electrónico),

- Los datos relativos al vehículo que ha adquirido a través de nuestra Plataforma.

- Los datos facilitados a la hora de cumplimentar la solicitud de crédito online:

- Datos identificativos: Apellidos y Nombre, Género, Fecha de Nacimiento, DNI, País, Estado Civil.

- Datos de contacto: Domicilio personal y laboral (dirección, ciudad, código postal, país), Teléfono móvil, Teléfono fijo y correo electrónico.

- Datos de Localización: Calle, Población, Código Postal, Provincia.

- Datos Laborales: Situación Laboral y antigüedad, Profesión, Razón Social y sector de actividad.

- Datos Financieros: Tipo de residencia, ingresos y gastos mensuales.

10) Recordatorios Online Credit Application

- Finalidad: A fin de facilitar la tramitación de la solicitud de financiación y una vez haya aceptado las cookies, en el caso de no concluir el procedimiento respectivo en una sola fase, almacenaremos sus datos, procediendo a enviarle emails recordatorios para que, si lo desea continúe con la solicitud de crédito online en el caso de seleccionar la opción de “Guardar y continuar más adelante” del formulario correspondiente.

- Base Legitimadora: Realizamos el tratamiento sobre la base de su aceptación a las cookies de personalización del proveedor a fin de almacenar los datos precumplimentados y proceder al envió de recordatorios a través de correo electrónico. Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos en dpo@heycar.es

- Datos Tratados: Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario, así como los recabados a través de las cookies.

11) One Click

- Finalidad: Si desea obtener información relativa a vehículos similares al que ha solicitado en nuestro formulario de interés de compra, remitiremos tres (3) solicitudes de interés de compra a otros Concesionarios en base las prestaciones similares del vehículo por el que ha mostrado interés.

- Base Legitimadora: La base legitimadora del tratamiento son las medidas contractuales que se desprenden de la aceptación de los Términos y Condiciones del servicio de One Click inserto en el formulario de interés de compra de la Plataforma.

- Datos Tratados: Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario (nombre, apellidos y correo electrónico).

12) Chatbot:

- Finalidad: Tratamos los datos que nos facilita y que recogemos a través nuestro chatbot a efectos de facilitar soluciones operativas de la Plataforma y ayudarle a encontrar su vehículo ideal.

- Base Legitimadora: La base legitimadora del tratamiento es el consentimiento otorgado al inicio del uso del chat.

- Datos Tratados: Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de utilizar el chatbot correo electrónico y los datos relativos a las preferencias de los vehículos.

13) Leads Facebook:

Finalidad: Tratamos los datos personales que nos facilites a través del formulario incluido en los anuncios de Facebook con el fin de ampliar la información comercial solicitada.
Base Legitimadora: La base legitimadora es que ampara el tratamiento de datos es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.
Datos tratados: Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario (nombre, apellidos y correo electrónico y número de teléfono, usuario Facebook).

¿Con quién se comparten sus datos?

Heycar utiliza prestadores de servicios que actúan como encargados del tratamiento para finalidades relacionadas con el mantenimiento de su infraestructura tecnológica y desarrollo de actividad promocional. Puedes solicitar más información sobre encargados del tratamiento en dpo@heycar.com. Solo se recurrirá a proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre fuera del Espacio Económico Europeo si la Comisión Europea ha emitido una decisión de adecuación para el tercer país en cuestión o el destinatario ofrece garantías suficientes.

Sin perjuicio de lo anterior, tus datos podrán ser comunicados a:

- Grupo heycar: La infraestructura tecnológica que utilizamos ha sido desarrollada y es mantenida por el Grupo heycar, específicamente por heycar holding GmbH y por Mobility Trader GmbH. Por ello, se comunicarán datos personales dentro del grupo para fines administrativos internos y como servicios de mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

- Obligaciones Legales: Cuando realice una solicitud de adquisición de un vehículo facilitaremos sus datos a la entidad bancaria o financiera a fin de cumplir con las obligaciones legales en relación al blanqueo de capitales y financiación del terrorismo derivadas de la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2015 y la Ley 10/2010.”

- Google: A la hora de remitir un formulario a heycar a través de nuestra página web, el sistema ReCaptcha de Google evalúa de forma automatizada la humanización del usuario a fin de evitar la intromisión o acceso de un ente automatizado (comúnmente conocido como “bot”). Al confirmar la acción, los datos derivados de esta verificación realizada a través del sistema ReCaptcha serán facilitados a Google Ireland Limited. Puede encontrar más información aquí https://policies.google.com/privacy

- WhatsApp: Para ponernos en contacto con usted a través del servicio WhatsApp Business podría ser necesario comunicar determinados datos a WhatsApp para las finalidades descritas en el apartado 1 y 2 de la sección ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? Puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de WhastsApp en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

- Entidades Financieras: Una vez acepte las cookies comportamentales, si desea solicitar financiación relativa a la adquisición de un vehículo, una vez introduzca sus datos económicos e identificativos en la solicitud de calculadora financiera y en el formulario de solicitud de interés y de crédito online, éstos serán comunicados a la entidad financiera que ofrece la cuota de financiación al confirmar la acción de solicitud financiación del vehículo que desee adquirir a fin de que esta entidad pueda valorar tu solicitud de financiación. Las entidades financieras a las que remitimos la información son:

VWFS (Volkswagen Financial Services)
Santander Consumer Finance

- Concesionarios: Una vez acepte las cookies comportamentales de la Plataforma y proceda a la remisión del formulario interesándose por un vehículo específico, comunicaremos al Concesionario o a la Entidad Financiera aquellos aspectos del vehículo o, en su caso, financiación, para los cuales ha mostrado interés en la Plataforma.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Igualmente, heycar informa a los usuarios que los datos personales que nos proporcionen se trataran a través de Hubspot, nuestro sistema CRM, el cual procesa los datos en “Google Cloud Platform” (CGP) en el Espacio Económico Europeo antes de ser transferidos de manera segura para su almacenamiento a Amazon Web Services (AWS), localizada en Estados Unidos (EEUU) con la finalidad de proceder a la Gestión administrativa de los partners (concesionarios) y potenciales compradores “leads” de un vehículo a través de nuestra plataforma, así como el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con la actividad del cliente. De esta forma, se almacenan los siguientes datos:

La transferencia está garantizada por el mecanismo de las cláusulas tipo (art. 46.c RGPD) adoptadas por la Comisión Europea.

Asimismo, heycar informa que con motivo del uso de los servicios de WhatsApp que se refieren en la sección realtivo a finalidades, los datos personales tratados y comunicados a WhatsApp pueden ser objeto de transferencias internacionales para garantizar el servicio, amparadas en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de Whatsapp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?eea=1#privacy-policy-our-global-operations.

Sin perjuicio de ello, si para la prestación de algún servicio particular adicional fuese necesario realizar una transferencia internacional de datos, heycar amparará dicha transferencia internacional en alguna de las garantías reconocidas bajo la normativa aplicable como la firma de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Si el Usuario desea obtener más información acerca de las transferencias de datos puede contactar con nosotros a través del correo electrónico dpo@heycar.com

Conservación de datos

Sus datos personales se conservarán mientras se mantenga vigente la relación jurídica establecida entre heycar y el usuario y durante el plazo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales de HEYCAR. Puede obtener más información respecto a la conservación de sus datos escribiendo a dpo@heycar.com.

Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a dirigirse a ARCO@heycar.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1 de la presente Política de Protección de Datos y:

exigir información sobre sus datos personales tratados por nosotros;
exigir la rectificación de los datos personales en nuestro poder que sean incorrectos o bien completarlos;
exigir la supresión de sus datos personales tratados por nosotros, siempre que su tratamiento no sea necesario para ejercer el derecho de libertad de expresión y de información, o para cumplir con una obligación legal, o una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a heycar, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
exigir la limitación del tratamiento de sus datos personales, siempre que sus datos no sean correctos, o que el tratamiento de los datos sea ilegal pero usted no desee borrarlos, o que nosotros ya no los necesitemos pero usted sí para hacer valer, ejercer o defender sus derechos legales; o si usted ha interpuesto recurso contra el tratamiento de los datos;
a la portabilidad de sus datos, recibiéndolos en un formato estructurado, común y legible electrónicamente o exigir su envío a otro responsable;
a revocar en cualquier momento su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterior a su retirada.
a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan razones derivadas de su situación particular o si dicha oposición está dirigida contra la publicidad directa.

Si considera que no hemos satisfecho correctamente el ejercicio de sus derechos, o en cualquier otro caso, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos), a través de su web www.aepd.es

Modificaciones de esta política de protección de datos

Esta versión de la presente Política de Protección de Datos es la válida en la actualidad. Debido al posterior desarrollo de nuestra Plataforma y a las ofertas en la misma, o debido a los cambios en la normativa aplicable, puede ser necesario modificar esta Política de Protección de Datos. En la dirección https://heycar.com/privacy podrá siempre consultar e imprimir la versión actualizada en cada momento de la misma.

Versión: 13/12/2022

E-commerce

Nombre y datos de contacto del responsable de tratamiento de datos y del delegado de protección de datos

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos personales?

- Denominación social: Mobility Trader Spain S.L. (“HEYCAR”)
- Domicilio Social: Diagonal 444 – 1º 08037 Barcelona
- C.I.F.:B-01681139
- Delegado de Protección de Datos: dpo@heycar.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

1) Contacto con heycar

- Finalidad: Si tiene preguntas, puede contactar con nosotros para recibir asesoramiento individualizado sobre vehículos y servicios complementarios, poniéndose en contacto con heycar a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp. A este fin, remitiremos los datos al concesionario para la gestión de la relación contractual a fin de llevar a término las relaciones que se deriven de la compraventa del vehículo.

- Le informamos para contactarlo por WhatsApp Heycar utilizará los servicios de WhatsApp Business. A este respecto la utilización de Whatsapp conlleva la realización de Transferencias Internacionales a Estados Unidos para garantizar el servicio, amparadas en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de Whatsapp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?eea=1#privacy-policy-our-global-operations.

- Datos tratados: Datos identificativos

2) Demostración del vehículo:

- Finalidad: En el hipotético supuesto en el que desee solicitar una demostración del coche con nuestros asesores, a fin de comprobar que las prestaciones y las condiciones del mismo se ajustan a lo anunciado, puede solicitarla a través de nuestra Plataforma.

- Base legitimadora: La base jurídica de este tratamiento es la petición de medidas precontractuales.

- Datos tratados: Datos identificativos

3) Reserva del vehículo:

- Finalidad: Si durante el transcurso de la visita a la Plataforma desea reservar un coche a fin de poder proceder a su compra próximamente, trataremos sus datos a fin de gestionar la reserva del vehículo elegido.

- Base legitimadora: La base jurídica de este tratamiento es la petición de medidas precontractuales.

- Datos tratados: Datos identificativos

4) Venta directa:

- Finalidad: Si ha encontrado un vehículo adaptado a sus necesidades en nuestra Plataforma puede proceder a realizar la transacción directamente, sin necesidad de reservar el vehículo.

- Base legitimadora: Para la gestión de los trámites relacionados con la compraventa del vehículo trataremos sus datos derivados de la relación contractual.

- Datos tratados: Datos identificativos y financieros

5) Inside Sales Consultants

- Finalidad: A la hora de inicializar la relación jurídica, debe cumplimentar un cuestionario específico disponible en nuestra Plataforma en el que ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros para recibir asesoramiento individualizado sobre vehículos y servicios complementarios con nuestros especialistas (Inside Sales Consultants).

- Base legitimadora: El tratamiento de los datos aportados para contactar con usted, así como en el marco del asesoramiento sobre vehículos y servicios complementarios se realiza sobre la base de la gestión de los trámites relacionados con la compraventa del vehículo trataremos sus datos derivados de la relación contractual.

- Datos tratados: Datos identificativos

6) Documentación provisional

- Finalidad: A fin de generar y cumplimentar la documentación provisional del vehículo, necesaria para la circulación mientras se lleve a cabo la documentación final del mismo, generamos un mandato en su nombre para la elaboración de esta documentación a través de la Gestoría, quien la remite al Concesionario en el que recogerá el vehículo para que pueda hacer uso de ella.

- Base legitimadora: La base jurídica de este tratamiento es la petición de medidas precontractuales.

- Datos tratados: Datos identificativos, laborales y económicos

7) Elaboración de Perfiles Comerciales (Cookies)

- Finalidad: tratamos la siguiente información de las llamadas y de su actividad en la web para la elaboración de perfiles comerciales a fin de personalizar la publicidad que sean adecuados para usted adaptadas a las necesidades, preferencias y circunstancias personales de los Usuarios así como analizar las características o patrones de comportamiento del usuario, con la finalidad de predecir su comportamiento en lo relativo al ofrecimiento de bienes en la Plataforma.

A este respecto, hacemos uso también de retargeting. En el marketing online, se conoce como retargeting un procedimiento por el que los visitantes de un sitio web o una aplicación son identificados para poder reconocerlos posteriormente en el sitio web o aplicación, o en otro tipo de plataforma y así, posteriormente, se les presenta publicidad personalizada en otros sitios web. Para ello, heycar emplea el “Pixel” de Facebook, el cual realiza un seguimiento, conociendo que el usuario proviene de Facebook, recolectándose en las cookies para mostrarle posteriormente un anuncio más personalizado. Facebook no utiliza datos de las preguntas propias de heycar que aparecen en el anuncio y no comparte los datos del cliente con terceros sin su consentimiento.

A partir de estos datos se crean perfiles de usuarios. Los perfiles de usuario se pueden combinar con otros datos, internos o externos, así como inferidos. El objetivo de este procedimiento es llamar de nuevo la atención al usuario que ya ha mostrado interés por una plataforma o un producto cuando visita dicha plataforma o producto a fin de aumentar la relevancia publicitaria, y con ello el número de clics y conversiones (es decir, la cuota de pedidos). Para el retargeting definimos cookies con limitación temporal y un tiempo de ejecución. Encontrará más información en nuestro centro de control de cookies (Cookie Dashboard). Podemos combinar sus datos personales con otros datos que obtengamos de otras fuentes y utilizarlos para la mejora y personalización de los anuncios publicitarios y actividades de marketing dirigidas a usted.

- Base Legitimadora: Realizamos el tratamiento sobre la base de su aceptación a las cookies de personalización y publicidad del proveedor a efectos de elaborar un perfil basado en nuestro interés legítimo.

- Datos Tratados: número de teléfono, la hora de la llamada, así como el número de teléfono individual, la dirección IP u otra dirección del aparato o ID, la ubicación del usuario, el navegador web y/o el tipo de aparato, el sitio web o las páginas que haya visitado poco antes o inmediatamente después de visitar nuestra Plataforma, las páginas u otros contenidos que el usuario consulta o con las que interactúa, y los datos y la hora de la visita del usuario.

8) Sorteos y promociones

- Base Legitimadora: La base jurídica para este tratamiento es el necesario para la ejecución de las condiciones del sorteo.

- Datos Tratados: Datos identificativos

9) Marketing y comunicaciones comerciales

- Base Legitimadora: Consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

- Datos Tratados: Datos identificativos y datos de navegación.

10) Landing Page “Encuentra tu coche ideal”

- Finalidad: Si hace clic en un anuncio de Google Ads o Facebook Ads de heycar podrá ser redirigido a una página de destino o “landing page” en la que se le realizará una encuesta que podrá cumplimentar a fin de encontrar su coche ideal. Finalmente tendrá la opción de introducir su correo electrónico al final de la encuesta, recibiendo de esta forma, en base a sus respuestas de la encuesta, su coche ideal

- Base Legitimadora: Consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

- Datos Tratados: Datos de navegación y datos identificativos.

11) Encuestas de satisfacción

- Finalidad: Una vez se haya producido la compraventa efectiva del vehículo y haya recibido la documentación original podremos remitirle comunicaciones transaccionales a fin de comprobar la idoneidad del proceso de contratación.

- Base Legitimadora: La base legitimadora del tratamiento es el interés legítimo de heycar para conocer el estado de la contratación con el objetivo de la mejora de su oferta.

- Datos Tratados: Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario (nombre, apellidos y correo electrónico), así como los relativos al vehículo que ha adquirido a través de nuestra Plataforma.

Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos en dpo@heycar.es

12) Intermediario Financiero

- Finalidad: Si muestras interés en la financiación de un vehículo de la Plataforma de Heycar mediante de la selección de los parámetros para determinar una cuota en la calculadora financiera y la selección del check de “Me interesa financiarlo” en el formulario de interés de compra de un vehículo y de crédito online, remitiremos los datos incluidos nuestro formulario de crédito online a la entidad financiera vinculada al vehículo que se muestra en la oferta fin de que valore tu solicitud de financiación.

Las entidades financieras con las que trabajamos son:

- Volkswagen Financial Services

- Base Legitimadora: La base legitimadora del tratamiento son las medidas precontractuales solicitadas por el interesado que se desprenden de la voluntad manifiesta de querer financiar el vehículo indicándolo en el formulario de solicitud de interés de compra y de crédito online.

- Datos Tratados:

- Los datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario de interés de compra (nombre, apellidos y correo electrónico),

- Los datos relativos al vehículo que ha adquirido a través de nuestra Plataforma.

- Los datos facilitados a la hora de cumplimentar la solicitud de crédito online:

* Datos identificativos: Apellidos y Nombre, Género, Fecha de Nacimiento, DNI, País, Estado Civil.

* Datos de contacto: Domicilio personal y laboral (dirección, ciudad, código postal, país) Teléfono Móvil, Teléfono fijo y correo electrónico

* Datos Laborales: Situación Laboral y antigüedad, Profesión, Razón Social y sector de actividad.

* Datos Financieros: Tipo de residencia, ingresos y gastos mensuales.

13) Chatbot:

- Finalidad: Tratamos los datos que nos facilita y que recogemos a través nuestro chatbot a efectos de facilitar soluciones operativas de la Plataforma y ayudarle a encontrar su vehículo ideal.

- Base Legitimadora: Consentimiento.

- Datos Tratados: Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de utilizar el chatbot correo electrónico y los datos relativos a las preferencias de los vehículos.

En caso de que retire su consentimiento para el tratamiento de tus datos para las anteriores finalidades amparadas en esta base legitimadora, ello no afectará al mantenimiento o cumplimiento de la relación contractual.

Además, puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos endpo@heycar.es

¿Con quién compartimos tus datos?

heycar utiliza prestadores de servicios que actúan como encargados del tratamiento para finalidades relacionadas con el mantenimiento de su infraestructura tecnológica y desarrollo de actividad promocional. Puedes solicitar más información sobre encargados del tratamiento en dpo@heycar.com. Solo se recurrirá a proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre fuera del Espacio Económico Europeo si la Comisión Europea ha emitido una decisión de adecuación para el tercer país en cuestión o el destinatario ofrece garantías suficientes.

Sin perjuicio de lo anterior, tus datos podrán ser comunicados a:

- Grupo heycar: La infraestructura tecnológica que utilizamos ha sido desarrollada y es mantenida por el Grupo heycar, específicamente por heycar holding GmbH y por Mobility Trader GmbH. Por ello, se comunicarán datos personales dentro del grupo para fines administrativos internos y como servicios de mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

- Obligaciones Legales: Cuando realice una solicitud de adquisición de un vehículo facilitaremos sus datos a la entidad bancaria o financiera a fin de cumplir con las obligaciones legales en relación con el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo derivadas de la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2015 y la Ley 10/2010.”

- Google: A la hora de remitir o rellenar un formulario de heycar a través de nuestra página web, el sistema ReCaptcha de Google evalúa de forma automatizada la humanización del usuario a fin de evitar la intromisión o acceso de un ente automatizado (comúnmente conocido como “bot”). Al confirmar la acción, los datos derivados de esta verificación realizada a través del sistema ReCaptcha serán facilitados a Google Ireland Limited. Puede encontrar más información aquí https://policies.google.com/privacy

- WhatsApp: para ponernos en contacto con usted a través del servicio WhatsApp Business podría ser necesario comunicar determinados datos a WhatsApp para las finalidades descritas en el apartado 1 y 2 de la sección ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? Puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de WhastsApp en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

- Entidades Financieras: Una vez acepte las cookies comportamentales, si desea solicitar financiación relativa a la adquisición de un vehículo, una vez introduzca sus datos económicos e identificativos en la solicitud de calculadora financiera y en el formulario de solicitud de interés y de crédito online, éstos serán comunicados a la entidad financiera que ofrece la cuota de financiación al confirmar la acción de solicitud financiación del vehículo que desee adquirir a fin de que esta entidad pueda valorar tu solicitud de financiación. Las entidades financieras a las que remitimos la información son:

- VWFS (Volkswagen Financial Services)

- Santander Consumer Finance

- Marcas y Concesionarios: Asimismo, una vez se haya producido el pago de la reserva a través del servicio de E-Commerce, sus datos serán comunicados a VGED con la finalidad de gestionar la venta del vehículo, quien ostentará la condición de Responsable del Tratamiento desde ese momento. Esta comunicación de datos está amparada en la preparación de medidas contractuales solicitadas por el interesado.

A fin de proceder al servicio de facturación delegada, remitimos los datos del cliente al proveedor de vehículos para contrastar y cotejar las ventas producidas mensualmente para recibir la contraprestación por la realización de la marca y remitirle la factura a usted. Esta comunicación de datos está amparada en el interés legítimo.

En este sentido, se produce la comunicación de datos a los Concesionarios de Punto de Venta a efectos de que se pueda llevar a cabo la entrega del vehículo.

Transferencias Internacionales

Igualmente, heycar informa a los usuarios que los datos personales que nos proporcionen se trataran a través de Hubspot, nuestro sistema CRM, el cual procesa los datos en “Google Cloud Platform” (CGP) en el Espacio Económico Europeo antes de ser transferidos de manera segura para su almacenamiento a Amazon Web Services (AWS), localizada en Estados Unidos (EEUU) con la finalidad de proceder a la Gestión administrativa de los partners “concesionarios” y potenciales compradores “leads” de un vehículo a través de nuestra plataforma, así como el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con la actividad del cliente. De esta forma, se almacenan los siguientes datos:

La transferencia está garantizada por el mecanismo de las cláusulas tipo (art. 46.c RGPD) adoptadas por la Comisión Europea.

Conservación de datos

Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a dirigirse a ARCO@heycar.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1 de la presente Política de Protección de Datos y:

o exigir información sobre sus datos personales tratados por nosotros;

o exigir la rectificación de los datos personales en nuestro poder que sean incorrectos o bien completarlos;

o exigir la supresión de sus datos personales tratados por nosotros, siempre que su tratamiento no sea necesario para ejercer el derecho de libertad de expresión y de información, o para cumplir con una obligación legal, o una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a heycar, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;

o exigir la limitación del tratamiento de sus datos personales, siempre que sus datos no sean correctos, o que el tratamiento de los datos sea ilegal pero usted no desee borrarlos, o que nosotros ya no los necesitemos pero usted sí para hacer valer, ejercer o defender sus derechos legales; o si usted ha interpuesto recurso contra el tratamiento de los datos;

o a la portabilidad de sus datos, recibiéndolos en un formato estructurado, común y legible electrónicamente o exigir su envío a otro responsable;

o a revocar en cualquier momento su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterior a su retirada.

o a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan razones derivadas de su situación particular o si dicha oposición está dirigida contra la publicidad directa.

Modificaciones de esta política de protección de datos

Versión: 13/12/2022

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